01 · Noter hva innkjøperen faktisk sa.
Skill mellom interesse og en bekreftet ordre. «Spurte om leveringstid» er en observasjon. «Klar til å kjøpe» er en tolkning med mindre kjøperen har sagt det tydelig.
02 · Avklar ansvar og handling.
Hver aktiv dialog trenger en ansvarlig, en konkret oppgave og et tidspunkt. «Send leveringsplan innen torsdag» er tydeligere enn «følg opp senere».
03 · Gjør oppfølgingen nyttig.
Gi svaret eller produktinformasjonen innkjøperen trenger for å komme videre. Vurder om ny kontakt er relevant når det ikke kommer svar, fremfor å fortsette uten avgrensning.
04 · Bruk avslaget som informasjon.
Pris, kategori, tidspunkt og kapasitet er ulike grunner til et nei. Dokumenter det riktig og respekter svaret. Et avslag er ikke en invitasjon til å fortsette å kontakte butikken.
05 · Se videre etter første ordre.
Avklar leveringsforventninger og eventuell senere oppfølging. Tidspunkt for gjenkjøp bør følge produktene og butikkens behov. Registrer et gjenkjøp når det faktisk skjer.
